FAQs
Veuillez prendre le temps de lire ces FAQ ci-dessous avant de nous contacter car 90 % des
votre réponse sera répondue ici. S'ils ne le sont pas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : support@splenine.com
Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
R. La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande.
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail une fois la commande expédiée. Les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement.
Il s'agit de délais estimés basés sur les délais d'expédition actuels*
France, États-Unis, Canada : 7 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni, Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables
*Les délais peuvent varier en raison des périodes d’expédition chargées ou des jours fériés nationaux et du covid-19*.
Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous serez
recevez un e-mail expédié lorsque votre commande a été expédiée, veuillez vérifier votre
SPAM/Boîte indésirable au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou
pensez que vous l'avez peut-être supprimé, contactez-nous sur [VOTRE EMAIL D'ASSISTANCE]
et nous pouvons vous indiquer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.
Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé. Que puis-je faire ?
R. Tout d’abord, nous nous excusons si cela s’est produit. Pour nous aider à résoudre ce problème, merci de prendre des photos et de nous les envoyer sur [VOTRE EMAIL DE SUPPORT], une fois reçues notre équipe s'en occupera. Nous devons être informés dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis et ne sommes pas non plus responsables de tout dommage causé par l'emballage, car il incombe au coursier de le prendre avec soin. Ceci est hors de notre contrôle.
Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?
A. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément.
les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !
Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?
R. Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple le style, la taille ou une adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.
Q. Puis-je obtenir un remboursement ou un retour ?
R. Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Afin d'obtenir un remboursement, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec la boîte, l'emballage et tous les accessoires inclus.
votre réponse sera répondue ici. S'ils ne le sont pas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail : support@splenine.com
Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
R. La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande.
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail une fois la commande expédiée. Les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre emplacement.
Il s'agit de délais estimés basés sur les délais d'expédition actuels*
France, États-Unis, Canada : 7 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni, Europe : 7 à 15 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables
*Les délais peuvent varier en raison des périodes d’expédition chargées ou des jours fériés nationaux et du covid-19*.
Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous serez
recevez un e-mail expédié lorsque votre commande a été expédiée, veuillez vérifier votre
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pensez que vous l'avez peut-être supprimé, contactez-nous sur [VOTRE EMAIL D'ASSISTANCE]
et nous pouvons vous indiquer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.
Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé. Que puis-je faire ?
R. Tout d’abord, nous nous excusons si cela s’est produit. Pour nous aider à résoudre ce problème, merci de prendre des photos et de nous les envoyer sur [VOTRE EMAIL DE SUPPORT], une fois reçues notre équipe s'en occupera. Nous devons être informés dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis et ne sommes pas non plus responsables de tout dommage causé par l'emballage, car il incombe au coursier de le prendre avec soin. Ceci est hors de notre contrôle.
Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?
A. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément.
les produits sont expédiés depuis différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !
Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment faire ?
R. Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, mais si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Si vous souhaitez modifier votre commande, par exemple le style, la taille ou une adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.
Q. Puis-je obtenir un remboursement ou un retour ?
R. Nous avons une garantie de remboursement de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Afin d'obtenir un remboursement, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec la boîte, l'emballage et tous les accessoires inclus.